Wenn das Mitglied neu bei Hansefit angemeldet ist, erhält es ein Aktivierungsschreiben von seinem Arbeitgeber. Auf diesem Schreiben befindet sich auch der Aktivierungscode für die Hansefit-App. Die App führt das Mitglied auf dem Smartphone Schritt für Schritt durch den Anmeldeprozess. Wenn das Hansefit-Mitglied das Schreiben mit dem Aktivierungscode nicht mehr finden kann, soll es sich an seine Personalabteilung wenden.
Sollte der QR-Code auf dem Aktivierungsschreiben verdeckt oder verknickt sein, kann auch ganz einfach der Zahlencode unter dem QR-Code manuell eingegeben werden. Dazu muss das Mitglied einfach in der App auf den Button „Code manuell eingeben“ klicken.
Erscheint erneut eine Fehlermeldung, so ist der Aktivierungscode des Mitglieds wahrscheinlich nicht mehr gültig. In diesem Fall muss sich das Mitglied an den Arbeitgeber wenden, um einen neuen Code zu erhalten.